1. Введение

В Beauty Salon мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов качеством предоставляемых услуг и товаров. Настоящая Политика возврата описывает процедуры и условия, при которых мы предоставляем возврат средств за оказанные услуги и приобретенные товары.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед бронированием услуг или покупкой товаров у нас. Оплачивая услуги или товары Beauty Salon, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.

2. Политика возврата средств за услуги

2.1. Отмена бронирования

Мы понимаем, что планы могут меняться, и иногда вам может потребоваться отменить или перенести вашу запись на услугу. Наша политика отмены бронирования следующая:

• Отмена за 24 часа или более до назначенного времени: полный возврат предоплаты или возможность перенести запись без дополнительной платы.
• Отмена менее чем за 24 часа до назначенного времени: возврат 50% от суммы предоплаты или возможность перенести запись с оплатой административного сбора (10% от стоимости услуги).
• Неявка без предупреждения: предоплата не возвращается. В случае отсутствия предоплаты, при следующем посещении может взиматься административный сбор.

2.2. Неудовлетворенность качеством услуг

Ваше удовлетворение нашими услугами является нашим приоритетом. Если вы недовольны полученной услугой:

• Немедленное уведомление: пожалуйста, сообщите об этом вашему мастеру или менеджеру салона сразу после оказания услуги. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию на месте.
• Коррекция услуги: в большинстве случаев мы предлагаем бесплатную коррекцию услуги в течение 7 дней после первоначального визита.
• Возврат средств: если исправление невозможно или вы все еще недовольны после коррекции, мы можем предложить полный или частичный возврат средств, в зависимости от обстоятельств.

Для рассмотрения запроса на возврат средств из-за неудовлетворительного качества услуги, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после оказания услуги.

2.3. Медицинские причины

Если у вас возникла аллергическая реакция или другие медицинские проблемы после получения услуги:

• Немедленно обратитесь за медицинской помощью, если это необходимо.
• Свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы сообщить о ситуации.
• Предоставьте медицинскую документацию, подтверждающую связь между услугой и медицинской проблемой.

В случае подтвержденной медицинской проблемы, вызванной нашими услугами, мы предложим полный возврат средств и возместим разумные медицинские расходы, связанные с лечением.

3. Политика возврата средств за товары

3.1. Неиспользованные товары

Для товаров, приобретенных в нашем салоне (косметика, средства по уходу за волосами и т.д.), наша политика возврата следующая:

• Возврат в течение 14 дней: полный возврат средств при условии, что товар не был открыт, использован и сохранен в оригинальной упаковке с чеком.
• Обмен в течение 30 дней: возможность обменять товар на другой в течение 30 дней с момента покупки, при условии сохранения оригинальной упаковки и чека.

3.2. Использованные товары

Возврат использованных товаров возможен только в следующих случаях:

• Аллергическая реакция: если у вас возникла аллергическая реакция на продукт, мы предлагаем полный возврат средств при предоставлении медицинской документации.
• Дефектный продукт: если продукт имеет производственный дефект, мы предлагаем замену или полный возврат средств.

Для возврата использованных товаров необходимо предоставить оригинальную упаковку, чек и объяснение причины возврата.

3.3. Подарочные сертификаты

Для подарочных сертификатов действуют следующие правила:

• Подарочные сертификаты не подлежат возврату и обмену на денежные средства.
• Подарочные сертификаты действительны в течение срока, указанного на сертификате (обычно 12 месяцев с даты приобретения).
• Неиспользованный остаток на подарочном сертификате можно использовать для будущих покупок до истечения срока действия сертификата.

4. Условия для возврата

Для обработки возврата средств необходимо соблюдение следующих условий:

• Подтверждение покупки: наличие оригинального чека, квитанции или подтверждения электронного платежа.
• Своевременное обращение: запрос на возврат должен быть сделан в установленные сроки (как указано выше для разных категорий).
• Идентификация клиента: возврат средств производится только лицу, совершившему первоначальную оплату, или на тот же платежный метод.
• Заполнение формы возврата: в некоторых случаях может потребоваться заполнение официальной формы запроса на возврат.

5. Сроки обработки возвратов

После принятия решения о возврате средств, сроки обработки зависят от метода первоначальной оплаты:

• Наличные платежи: возврат наличными производится немедленно в салоне.
• Кредитные/дебетовые карты: возврат на карту обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней, но может занять до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
• Электронные платежи: возврат на электронные кошельки обычно обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней.
• Банковский перевод: возврат через банковский перевод может занять до 7 рабочих дней.

Мы стремимся обрабатывать все возвраты как можно быстрее, но обратите внимание, что некоторые задержки могут быть вызваны обработкой со стороны финансовых учреждений, на которую мы не имеем влияния.

6. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

6.1. Для услуг

1. Свяжитесь с нашим салоном по телефону или электронной почте в течение установленного срока.
2. Укажите дату и время визита, полученную услугу и причину запроса на возврат.
3. Предоставьте копию чека или подтверждения бронирования.
4. Наш менеджер свяжется с вами в течение 48 часов для обсуждения вашего запроса.
5. После утверждения запроса на возврат, мы обработаем его в соответствии с указанными выше сроками.

6.2. Для товаров

1. Принесите товар в оригинальной упаковке вместе с чеком в наш салон.
2. Заполните форму запроса на возврат, указав причину возврата.
3. Наш менеджер проверит состояние товара и утвердит или отклонит запрос на возврат.
4. После утверждения, возврат средств будет обработан в соответствии с указанными выше сроками.

7. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подлежат возврату средств или имеют особые условия:

• Акционные и специальные предложения: услуги, приобретенные по акции или со специальной скидкой, могут иметь ограниченные возможности возврата, как указано в условиях акции.
• Персонализированные товары: товары, изготовленные или персонализированные по вашему заказу, не подлежат возврату, если они не имеют производственных дефектов.
• Услуги, предоставленные третьими лицами: для услуг, предоставляемых в нашем салоне сторонними специалистами, могут применяться отдельные политики возврата.
• Неудовлетворенность результатом по субъективным причинам: если услуга была оказана профессионально и соответствует согласованному плану, но вы недовольны результатом по субъективным причинам, решение о возврате принимается в индивидуальном порядке.

8. Разрешение споров

Если у вас возникли разногласия относительно нашей политики возврата или вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат, мы предлагаем следующие шаги для разрешения спора:

1. Обратитесь к менеджеру салона для обсуждения ситуации и поиска решения.
2. Если проблема не решена на этом уровне, напишите официальное письмо с подробным описанием ситуации на адрес электронной почты: [email protected].
3. Мы рассмотрим ваше обращение и предоставим ответ в течение 10 рабочих дней.
4. В случае необходимости мы готовы привлечь независимого эксперта для оценки качества предоставленных услуг или товаров.

Мы стремимся к справедливому и мирному разрешению всех споров и ценим обратную связь от наших клиентов.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.

Действующая версия Политики возврата будет всегда доступна на нашем веб-сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

10. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +446424549863
• Адрес салона: 727 Sonia Burg, East Alexfort, BL9 8LE
• Часы работы отдела по работе с возвратами: Пн-Пт: 10:00 - 18:00